OpenAI lança Presence: agentes de voz e chat para empresas

A OpenAI anunciou o Presence no último dia 22. É uma plataforma pra empresas deployarem agentes de voz e chat que atendem clientes, consultam sistemas internos, executam ações aprovadas e escalam pra humano quando precisam. Não é chatbot. É um agente que opera dentro dos fluxos de trabalho da empresa.

Pra marketing e atendimento, isso é a infraestrutura que faltava: um agente que não só responde, mas resolve. A questão não é mais “IA pode atender cliente?”. Pode. A questão é se a marca consegue configurar o agente com clareza suficiente pra ele representar bem a empresa, ou se vai virar mais um canal de frustração.

Quem ganha com isso é a empresa que já tem processo, script e escalation path desenhados. Quem não tem, vai botar IA no ar pra descobrir que o problema não era o canal. Era a operação.